• 杭州:“19楼网站”神奇扩张的奥秘

  • 发布日期:2021-07-06 10:59   来源:未知   阅读:

  依靠服务创新、技术创新和管理创新,总部位于杭州的“19楼网站”,从一个社区网站,一跃而成为全国最大的城市社区网站,用户增加到1500万,5年增加150倍,覆盖城市扩展到全国16个大中城市……

  ; 从当地社区网站,一跃而成为全国最大的城市社区网站,总部位于杭州的“19楼网站”()仅仅用了5年时间,注册用户就增加了150倍,香港开奖2020记录结果从10余万增加到1500万,覆盖城市从杭州市扩展到全国16个大中城市。

  “19楼”的神奇扩张引发社会关注。浙江省委书记赵洪祝日前作出批示,高度肯定这是深化体制机制改革所取得的成就。“19楼”总经理林煜在接受《中国新闻出版报》记者采访时坦言,服务创新、技术创新和管理创新是“19楼”神奇扩张的奥秘。据他透露,“19楼”独创了“社会化网络信息服务平台”这一新型的互联网业态,并在实践中形成了“本地化加社会化”的赢利模式,在重庆、宁波、福州、上海等15座城市成功创建了具有当地属性的“19楼”城市社区和团队,其中台州“19楼”、嘉兴“19楼”、金华“19楼”、重庆购物狂已成为当地网友首选的本地社区网站。

  用户可以用QQ或者其他方式直接登录“19楼”。如果你在“19楼”注册为新用户,在一分钟内,会收到它以“水阿姨”名义发来的欢迎信,此后会定期收到问候信,并根据你的需求,提供相应的引导和服务。

  “19楼”的客服不再是冷冰冰的机器自动回复,而是ID名为“水阿姨”的同学们的人工服务,以更亲切更贴近的方式与网友们进行直接的沟通,长此以往,许多网友与“水阿姨”成为了好朋友,逢年过节的时候还会给“水阿姨”发去节日的问候。

  他们有一套专业的完整的流程,第一天对新用户做什么,15天、一个月以后对新用户做什么都有详细周全的规定。如果有网友发了求助帖,用户关系部的同学1分钟内就召集网友回答,快速地解决用户遇到的问题和满足用户的需求。

  作为城市居民开放、便捷、可靠的本地生活交流区间,“19楼”很早就喊出了“分享生活、温暖你我”的口号,集聚网民共同打造网上精神家园。杭州市委宣传部副部长、杭州市网络文化协会会长王健儿在接受《中国新闻出版报》记者采访时表示,“寓有效引导于贴心服务之中”正是“19楼”人气居高不下的原因所在。

  2011年,“19楼网站”的营业收入近1亿元。业绩的背后凝聚着“19楼”全体员工尤其是技术团队的心血。据记者了解,他们会把每年营业收入的30%左右投入到新产品的开发上。

  技术部每周叠代,每周有两个发布日,发布近50项的优化更新。www.8888uu.com。经过不断的技术创新,“19楼”的软件系统最终完成了从“BBS”向“SBS”的转型,同时也为网站找到了一种“本地化加社会化”的网络商业模式。它通过线上线下相结合的方式,帮助本地商家和本地用户精准对接。

  “19楼”产品总监陈文武告诉《中国新闻出版报》记者,“19楼”里最大的团队,是产品和技术团队。“19楼”的后台更新,广告产品,全部是针对用户的个性化需求自主研发的。全公司近百人的研发团队耗时一年多,终于在去年5月份推出了属于自己的“网络社区软件平台”SBS社会化网络信息平台。这个平台是在“BBS”的基础上融入社会化的元素,可以说是“BBS”的升级版。

  “19楼网站”十分重视向管理要效益。每周每季每月评选“用户体验精进奖”,涉及运营到市场各个部门。员工之间互称同学,体现的是一种互相激励成长的管理理念。2月13日,记者在“19楼网站”办公区域看到“争创全球第一中文社区网站”几个大字已上墙。“创业家学院”正在这里火热上演。

  “19楼网站”因其最早的办公地点在杭州日报社大楼19楼工作得名。早在2006年10月,杭报集团以创业团队为本,创始人参股,成立杭州19楼网络传媒有限公司,充分放手让“19楼”自主发展。杭报集团2011年批准在“19楼”实施新一轮股权激励。自此,共有50多位创业团队成员获得了公司的股权激励。

  “19楼”高级副总裁汪震宇说:“互联网的竞争是全方位的,19楼以后的发展潜力目前还在孕育中。我们的阶段性目标是要在全国100座城市复制19楼。要从单向读者意识往双向用户意识转型,在把好导向关的同时,使国有资产实现最大限度的保值增值。”